Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, hizmet kalitesini artırmak ve vatandaşla daha etkili iletişim kurmak amacıyla personel gelişim eğitimlerini sürdürüyor. Bu kapsamda, Türkiye Belediyeler Birliği iş birliğiyle “Stres Yönetimi ve Beden Dili” konulu eğitim semineri gerçekleştirildi.
Büyükşehir Belediyesi Meclis Toplantı Salonu’nda düzenlenen programa, deneyimli spiker Gülşen Gonca Ertuğrul eğitmen olarak katıldı. Ertuğrul, kamu hizmetinde çalışan personelin günlük iş temposunda karşılaştığı stres faktörlerini tanımlayarak, bu durumlarla başa çıkma yöntemlerini katılımcılarla paylaştı.
Eğitimde ayrıca, beden dili ve iletişim tekniklerinin kamu hizmetinde ne kadar önemli olduğu vurgulandı. Ertuğrul, empati kurma, göz teması, ses tonu, duruş gibi unsurların vatandaşla iletişimde nasıl fark yarattığını örneklerle anlattı.
Katılımcılar, stres yönetimi ve doğru iletişim becerilerinin hem kişisel hem kurumsal başarı üzerindeki etkilerini öğrenme fırsatı buldu. Program sonunda yapılan uygulamalı çalışmalarla personelin öğrendiklerini pekiştirmesi sağlandı.
Büyükşehir Belediyesi yetkilileri, personel eğitimlerinin vatandaş memnuniyetine doğrudan katkı sağladığını belirterek, bu tür programların düzenli olarak devam edeceğini ifade etti.