Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, vatandaşla belediye arasında etkili iletişim kurmak amacıyla hizmet veren ALO 153 İletişim Merkezi’nin altyapısını yeniledi. Yapay zekâ destekli dijital sistemle güçlendirilen merkez, 7 gün 24 saat esasına göre çalışarak ayda ortalama 20 bin çağrıya yanıt veriyor.
Vatandaşların taleplerini doğrudan belediye birimlerine ileten ALO 153, sadece bir çağrı merkezi değil; şehirle yönetim arasında güçlü bir köprü olarak görev yapıyor. Temizlik, ilaçlama, ulaşım, yol bakım gibi birçok hizmet alanında iletilen bildirimler anlık olarak kayıt altına alınıyor ve çözüm süreçleri titizlikle takip ediliyor.
Yapay Zekâ Destekli Yeni Altyapı
Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı’ndan yapılan açıklamada, ALO 153 İletişim Merkezi’nin çağdaş, hızlı ve etkin hizmet sunması amacıyla tamamen yenilendiği belirtildi. Yeni sistemde vatandaşlardan gelen talepler dijital olarak ilgili birimlere aktarılırken, süreç geri bildirimleri de yapay zekâ ile takip edilerek vatandaşa dönüş sağlanıyor.
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, şeffaflık ve vatandaş memnuniyetini esas alan yaklaşımıyla, iletişim alanında da örnek uygulamalara imza atmaya devam ediyor.